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콜센터 노동자들이 세계적으로 단결할 수 있을까?

데비 골드만은 《단절: 디지털 시대 좋은 일자리를 위한 콜센터 노동자들의 투쟁》에서 “콜센터는 기업(그리고 많은 공공 기관)이 고객, 클라이언트, 시민과 상호작용하는 주요 수단이 되었다”고 설명했다. 현재 전 세계적으로 1,700만 명을 고용하고 있는 이 산업은 기업들에게 노동 비용이 높은 국가에서 저임금 국가로, 그리고 ‘전자식 착취 공장’ 조건으로 업무를 이전할 수 있는 기회를 제공하고 있다.