인공지능

공공·금융 콜센터 AI 도입, “서비스 질 떨어지고, 노동자는 고용불안”

인공지능(AI)이 다양한 부분에서 활용되고 있는 가운데, 공공기관과 금융권 콜센터를 중심으로 AI 고객응대 시스템이 빠르게 확산하고 있다. 그러나 이런 흐름이 “노동 환경 악화와 서비스 저하로 이어지고 있다”는 지적이 나온다.

노동

참세상 편집팀

2025.12.24 11:22

신기술로 소득 불평등 증가를 어떻게 통제할 수 있을까?

새로운 기술은 산업혁명 이래의 모든 기술 발전과 마찬가지로 넓은 의미에서 이해되는 기계를 통해 인간 노동을 대체하는 것을 목표로 한다. 그런 의미에서 인공지능(AI)은 1820년대 면화 산업에 도입된 자동 방적기와 다르지 않다. 그것은 인간 노동을 대체한다. 다만 이제는 더 높은 수준의 인간 기술을 대체하고 있다.

칼럼

브랑코 밀라노비치(Branko Milanovic)

2025.10.02 10:16

중국의 신기술과 인류의 미래에 대한 참고사항

중국을 여행해본 사람이라면 누구도 새로운 기술이 주는 영향을 무심히 넘길 수 없다. 내가 보기엔 그 영향력이 다른 어느 곳보다 훨씬 강하다. 그중 일부는 외국인에게만 나타나는 현상으로, 따로 살펴볼 필요가 있다. 중국어를 모르는 외국인과 외국어를 모르는 중국인 모두, 서로의 말을 이해하기 어려우니 자연스럽게 이런 문제를 해결하려고 기술 장치에 의존하게 된다.

칼럼

브랑코 밀라노비치(Branko Milanovic)

2025.09.30 10:24

불길한 우연: MAGA와 하이퍼스케일링의 순간

빅테크가 트럼프 대통령 임기와 결합한 것은 2기 집권의 큰 놀라움 중 하나였다. 워싱턴이나 트럼프의 영국 및 걸프 방문에 몰려드는 아첨하는 기술 재벌 무리를 설명하려면, 이념 수준이나 개인적 탐욕 같은 동기를 찾을 수 있을 것이다. 그러나 그런 동기는 하이퍼스케일링이라는 표현에 담긴 엄청난 기술 변화와 자본 축적의 압도적 추진력에 비하면 약하다. 하이퍼스케일링은 인공지능(AI)에 대한 거대한 수조 달러 규모의 확장 구축을 뜻한다.

칼럼

애덤 투즈(Adam Tooze)

2025.09.26 10:35

지식 노동자의 흥망성쇠

정보를 다루는 일에 종사하며 상품 생산에는 관여하지 않는 지식 노동자들은, 신자유주의와 세계화의 수혜자가 될 것으로 여겨졌다. 그러나 생성형 AI와 극도로 경쟁적인 노동 시장은 이들 역시 빈곤으로 몰아가고 있다. 이 일자리들이 제공한 이익은 극도로 불균등하게 분배되었고, 상위 소득층 일부가 대부분의 이익을 독식했다.

비닛 라비샹카르(Vinit Ravishankar), 모스타파 압두(Mostafa Abdou)

2025.07.25 11:37

참세상 인터링크 데일리 (2025.01.13)

이스라엘의 가자지구 북부 공격: 100일 동안 5,000명 사망 및 실종aljazeera 이스라엘군의 가자지구 북부 포위 공격이 100일째를 맞아 약 5,000명의 사망자 및 실종자를 초래했으며, 9,500명이 부상당한 것으로 보고되었다. 이스라엘과 하마스 간의 휴전 협상이 진행 중이지만, 이스라엘은 공격을 강화하며 병원, 대피소, 학교 등을 포함한 주요 시설을 계속 표적으로 삼고 있다. 가자지구는 인도주의적 위기로 고통받고 있으며, 유니세프는 모든 어린이가 심각한 정신 건강 지원이 필요하다고 경고했다.

국제

참세상

2025.01.13 14:38

2025년 사회과학연합 연례회의(1) AI, AI, AI…

매년 나는 미국 경제학회가 주관하는 사회과학연합(ASSA)의 연례 회의에 대해 보고한다. 올해 샌프란시스코에서 열린 이 회의는 한 가지 주제, 즉 인공지능(AI)에 의해 지배되었다. 이전 회의들은 기후 변화, 경제 성장, 인플레이션과 같은 주제에 초점을 맞췄다. 하지만 이번에는 그렇지 않았다.

칼럼

마이클 로버츠(Michael Roberts)

2025.01.10 11:22

참세상 인터링크 데일리 (2025.01.06)

미국 달러의 글로벌 기축 통화 지위: 30년 만의 최저치 기록 wolf street 2024년 3분기 기준, 미국 달러는 글로벌 외환보유액의 57.4%를 차지하며, 1994년 이후 최저 수준으로 떨어졌다. 중앙은행들은 달러 외 통화 및 금으로 다변화를 시도하며 '비전통적 기축 통화' 비중을 증가시키고 있다. 달러의 점유율 하락 추세가 지속될 경우, 2034년까지 글로벌 기축 통화에서 50% 이하로 감소할 가능성이 있다.

국제

참세상

2025.01.06 16:45

미국 노동조합, 인공지능에 맞서다

노동운동은 인공지능이 노동자들에게 미치는 영향에 맞설 특별한 책임이 있다. 노동조합이 없다면, 경영진들은 노동자들을 모든 층위에서 약화시키기 위해 AI를 자유롭게 사용할 수 있는 전권을 가지게 된다. AI가 어마어마하게 다양한 노동자들에게 위협이 된다면, 그것은 또한 그들을 하나로 결속시켜 노동 운동이 맞설 수 있고 또 맞서야 할 공통의 적을 제공하는 것이다. 한순간도 지체할 수 없다. 미조직 노동자들도 그(조직 노동의 투쟁)에 기대어 있다.

알렉스 N. 프레스(Alex N. Press)

2024.11.11 16:48

AI 뒤에 숨겨진 인간의 노동

기술 산업의 모토는 '눈에 보이지 않으면 신경 쓰지 않는다'는 것이다. 디지털 노동 아웃소싱 센터의 경우, 대부분의 노동자가 단기 계약을 맺고 있으며 이들이 받는 작업이 세계 어느 곳으로도 이전될 수 있다는 사실이, 자본과 노동 간의 전통적인 투쟁에서 협상력을 거의 주지 않는다. 기술 회사들은 공급망에 약간의 혼란이 발생하거나 저항의 조짐이 보이면 주저하지 않고 다른 지역으로 센터를 옮기거나 계약을 다른 나라로 이전할 준비가 되어 있다. 이런 상황은 중간 관리자들에게 노동자를 통제하도록 압박을 가하며, 이는 종종 노동자 복지라는 명목으로 이루어진다.

사라 재피(Sarah Jaffe)

2024.10.31 15:11